GARANTIE
Lowe Alpine garantit tous ses produits contre tout vice de matériau ou de main d’œuvre à vie. S’il est défectueux, vous avez, dans le cadre des clauses de la garantie, des droits statutaires vis-à-vis du revendeur qui vous a vendu ce produit.
Dans le respect de ces droits, s’il y a donc un défaut de conception, nous réparerons ou procéderons au remplacement du produit, sur notre seule décision. Vos droits statutaires ne sont pas affectés par cette garantie.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par accident ou par une mauvaise utilisation, et ne couvre pas non plus l’usure normale du produit (par exemple une fermeture éclair ou l’abrasion d’un matériau).
Les réparations dues à un accident, à un mauvais entretien, à de la négligence, finalement pour tout dommage dont Lowe Alpine n’est pas responsable, seront faites sur devis.
Lowe Alpine Ltd
Ann Street, Kendal, Cumbria, LA9 6AA, UK
Tel: 44 1539 740840
IMPORTANT
Tout SAV doit être traité par le revendeur qui vous a vendu ce produit.
Lowe Alpine doit expertiser le produit avant qu’une décision soit prise en magasin.
Par respect pour toutes les personnes qui prendront votre produit en main, merci de nettoyer votre vêtement avant de le retourner.
Le retour produit doit être expédié avec assurance et suivi de livraison. Lowe Alpine ne remplacera pas un produit perdu dans le trajet, s’il n’y a pas un suivi de livraison.
Lowe Alpine est seule décisionnaire sur le traitement du SAV à savoir un échange, une réparation gratuite ou sur devis si le cas est hors garantie.
1) Return of products you have just received through an Internet or Mail Order
We enclose a return form in every mail order package (return slip attached to invoice). Please take a minute to fill out this form to tell us if you want an exchange, repair, credit or refund. If you do not have the return form any longer, include a note with your name, a physical return address, daytime phone number, what you are sending in and why, and what you would like to have happen. Please be sure to ship the package with a carrier that can provide tracking and insurance. Patagonia cannot replace packages lost during return shipment if proof of tracking is unavailable.
Please send your return to:
Lowe Alpine Ltd
Ann Street, Kendal, Cumbria, LA9 6AA, UK
Tel. 44 1539 740840
Please provide a copy of your receipt for a full refund; without a receipt we will issue a Credit Note.
If the original purchase was made with a credit card, we will credit the credit card for the returned item(s) upon receipt. The credit card will be charged for the replacement item(s) and freight when shipped. If we cannot exchange the item to comply with your request, we may, at our discretion, issue a Credit Note.
2) Quality returns
If one of our products does not perform to your satisfaction, please return your product to the store you bought it from. The store will advise you and take care of the return.
If this is not possible, please follow the below procedure.
a) Contact Direct Sales Customer Service by email (info@lowealpine.co.uk) or by phone (contact us).
b) Give us all the details of the return and ask for a Return Authorisation Number.
c) Write this RA number clearly on the outside of the box and include a note with your name, a physical return address, daytime phone number, what you are sending in and why, and what you would like to have happen.
d) Ship the carton to the following address:
Lowe Alpine Ltd
Ann Street, Kendal, Cumbria, LA9 6AA, UK
Tel. 44 1539 740840
IMPORTANT
Without Return Authorization Number your return cannot be processed.
In respect for the workers who handle your return, garments need to be clean; please wash the garment before mailing it.
Please be sure to ship the package with a carrier that can provide tracking and insurance. Patagonia cannot replace packages lost during return shipment if proof of tracking is unavailable.
The return product will be evaluated and we will decide whether we can exchange or repair it. Typical turnaround time for Quality returns – with shipping – is about five (5) weeks, but may be longer during periods of high volume
